LEITE, C. DA S.; RODRIGUES, J. G. P.; SOUSA, T. DA S.; DA HORA, H. R. M. Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação. Sistemas & Gestão, v. 5, n. 2, p. 85-104, 21 dez. 2010.