LEITE, C. da S.; RODRIGUES, J. G. P.; SOUSA, T. da S.; DA HORA, H. R. M. Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 85–104, 2010. DOI: 10.7177/sg.2010.V5N2A2. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V5N2A2. Acesso em: 26 abr. 2024.