STEFANO, N. M.; CASAROTTO FILHO, N.; GODOY, L. P. Medición de la calidad percibida en organización de servicio: utilizando o Índice de Potencial de Aumento de la Satisfacción del consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS. Sistemas & Gestão, [S. l.], v. 5, n. 1, p. 17–31, 2010. DOI: 10.7177/sg.2010.V5N1A2. Disponível em: https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/V5N1A2. Acesso em: 25 abr. 2024.