Souza, F. S. R. N. de, Schmitt, V. G. H., & Parreira, T. J. (2016). A Carta de Serviços ao Cidadão e seus Reflexos na Prestação do Serviço Público. Sistemas &Amp; Gestão, 11(1), 90–100. https://doi.org/10.20985/1980-5160.2016.v11n1.944