da Silva, G. S., Fernandes Neto, A. P., Mattozo, T. C., & Costa, J. A. F. (2013). Avaliação da Satisfação do Cliente em Comunicações Móveis: Uma Aplicação de Modelagem de Equações Estruturais na Comparação de Grupos com Variáveis Latentes. Sistemas & Gestão, 8(4), 370-389. https://doi.org/10.7177/sg.2013.V8.N4.A5