Gurgel, J. da cruz, Nóbrega, K. C., & Souza, T. de. (2012). Um Olhar Brasileiro sobre Práticas de Recuperação de Serviço: Referencial para Conceitos, Princípios e Práticas Adotados. Sistemas & Gestão, 6(4), 463-480. https://doi.org/10.7177/sg.2011.V6.N4.A5