Neto, B. J. G., Pereira, F. L. G., & Mariano, S. R. H. (2012). Melhoria dos Serviços de TI Através da Aplicação de um Modelo de Governança e Ferramentas de Qualidade: Um Estudo de Caso. Sistemas & Gestão, 7(4), 546-553. https://doi.org/10.7177/sg.2012.V7.N4.A3