Santos, J. P., & Oliveira Neto, G. C. de. (2012). Uma Contribuição para para a Excelência em Gestão da Qualidade na Indústria Metal Mecânica: Estudo de Múltiplos Casos e Survey. Sistemas &Amp; Gestão, 7(3), 402–414. https://doi.org/10.7177/sg.2012.V7.N3.A9