Valentim, L. C., Quelhas, O. L. G., & Ludolf, N. V.-E. (2019). Proposição de sistemática para implantação de Customer Relationship Management apoiado por Business Intelligence a organizações do setor de telecomunicação. Sistemas &Amp; Gestão, 14(3), 232–244. https://doi.org/10.20985/1980-5160.2019.v14n3.1495