da Silva Gomes, N. N., Lavina, M. E., da Silva, S. M., Gruber, V., & Marcelino, R. (2019). O service desk como um ativo estratégico para as organizações. Sistemas & Gestão, 14(1), 99-107. https://doi.org/10.20985/1980-5160.2019.v14n1.1488