Leite, C. da S., Rodrigues, J. G. P., Sousa, T. da S., & Da Hora, H. R. M. (2010). Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação. Sistemas & Gestão, 5(2), 85-104. https://doi.org/10.7177/sg.2010.V5N2A2