Mattozo, T. C.; Silva, G. S.; Fernandes Neto, A. P.; Costa, J. A. F. Aplicação Do Modelo Brady E Cronin Na Avaliação Da Qualidade De Serviços Utilizando Regressão Multivariada: Um Estudo No Aeroporto Internacional Augusto Severo. S&G 2013, 8, 390-401.