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Stefano, N. M.; Casarotto Filho, N.; Godoy, L. P. Medición De La Calidad Percibida En organización De Servicio: Utilizando O ÍNdice De Potencial De Aumento De La Satisfacción Del Consumidor (PASC) Y Modelo Dos 5 GAPS. S&G 2010, 5, 17-31.