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Oliveira, P., Gosling, M. de S. e Resende, M.P.D.L. 2015. O Gerenciamento do Funcionário de Linha de Frente sob a Ótica da Qualidade de Serviços - Um Estudo de Caso em um Centro Automotivo. Sistemas & Gestão. 10, 1 (mar. 2015), 42–57. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2015.V10.N1.A4.