da Silva, G.S., Fernandes Neto, A.P., Mattozo, T.C. e Costa, J.A.F. 2013. Avaliação da Satisfação do Cliente em Comunicações Móveis: Uma Aplicação de Modelagem de Equações Estruturais na Comparação de Grupos com Variáveis Latentes. Sistemas & Gestão. 8, 4 (nov. 2013), 370–389. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2013.V8.N4.A5.