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Gurgel, J. da cruz, Nóbrega, K.C. e Souza, T. de 2012. Um Olhar Brasileiro sobre Práticas de Recuperação de Serviço: Referencial para Conceitos, Princípios e Práticas Adotados. Sistemas & Gestão. 6, 4 (jun. 2012), 463-480. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2011.V6.N4.A5.