Neto, B.J.G., Pereira, F.L.G. e Mariano, S.R.H. 2012. Melhoria dos Serviços de TI Através da Aplicação de um Modelo de Governança e Ferramentas de Qualidade: Um Estudo de Caso. Sistemas & Gestão. 7, 4 (nov. 2012), 546–553. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2012.V7.N4.A3.