Santos, J.P. e Oliveira Neto, G.C. de 2012. Uma Contribuição para para a Excelência em Gestão da Qualidade na Indústria Metal Mecânica: Estudo de Múltiplos Casos e Survey. Sistemas & Gestão. 7, 3 (nov. 2012), 402–414. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2012.V7.N3.A9.