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Valentim, L.C., Quelhas, O.L.G. e Ludolf, N.V.-E. 2019. Proposição de sistemática para implantação de Customer Relationship Management apoiado por Business Intelligence a organizações do setor de telecomunicação. Sistemas & Gestão. 14, 3 (out. 2019), 232–244. DOI:https://doi.org/10.20985/1980-5160.2019.v14n3.1495.