da Silva Gomes, N.N., Lavina, M.E., da Silva, S.M., Gruber, V. e Marcelino, R. 2019. O service desk como um ativo estratégico para as organizações. Sistemas & Gestão. 14, 1 (abr. 2019), 99–107. DOI:https://doi.org/10.20985/1980-5160.2019.v14n1.1488.