Leite, C. da S., Rodrigues, J.G.P., Sousa, T. da S. e Da Hora, H.R.M. 2010. Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação. Sistemas & Gestão. 5, 2 (dez. 2010), 85–104. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2010.V5N2A2.