Stefano, N.M., Casarotto Filho, N. e Godoy, L.P. 2010. Medición de la calidad percibida en organización de servicio: utilizando o Índice de Potencial de Aumento de la Satisfacción del consumidor (PASC) y Modelo dos 5 GAPS. Sistemas & Gestão. 5, 1 (set. 2010), 17–31. DOI:https://doi.org/10.7177/sg.2010.V5N1A2.