@article{Amoury Neta_Ferreira_Bezerra_Silva_2020, title={Proposta de modelo de avaliação da qualidade direcionado ao Sistema Único de Saúde }, volume={15}, url={https://www.revistasg.uff.br/sg/article/view/1605}, DOI={10.20985/1980-5160.2020.v15n3.1605}, abstractNote={<p>A avaliação da qualidade direciona esforços para áreas críticas, principalmente quando se fala em gestão de saúde pública, que necessita ser eficiente para o atendimento da população. Neste sentido, ferramentas direcionadas à avaliação da qualidade nesse setor mostram-se pertinentes. Este trabalho teve como objetivo propor um modelo de avaliação da qualidade direcionado ao Sistema Único de Saúde, desenvolvido com base no instrumento <em>Service Quality</em>, e considerando aspectos concernentes ao Institute of Medicine, Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde e à legislação correspondente. Dois instrumentos de coleta foram desenvolvidos e validados estatisticamente por meio do coeficiente alfa para composição do modelo referido. Ao considerar a importância relativa das dimensões sob perspectiva dos três públicos (usuários, profissionais e gestores), a aplicação do modelo SUSSQUAL se mostrou útil para orientação de gestores e/ou profissionais interessados nos processos de tomada de decisões, e no delineamento de estratégias que possuam como fins a elevação qualitativa das atribuições do setor de saúde pública.</p>}, number={3}, journal={Sistemas & Gestão}, author={Amoury Neta, Alice Silau and Ferreira, Brenna Cecília Sousa and Bezerra, Rodrigo Rangel Ribeiro and Silva, Leonardo Breno Pessoa}, year={2020}, month={dez.}, pages={250–262} }