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Artigos

v. 6 n. 3 (2011): Outubro/2011

Identificação de Construtos Relacionados ao Impacto da TI no Contexto de Compartilhamento de Informação: Um Estudo na Prestação de Serviços Contábeis

DOI
https://doi.org/10.7177/sg.2011.V6.N3.A5
Enviado
outubro 25, 2011
Publicado
maio 30, 2012

Resumo

Trabalhos no campo de sistemas de informação recentemente têm relacionado as capacidades de TI e suporte da alta gestão à qualidade de informação e ao desempenho organizacional (por exemplo: Hartono et al., 2010; Tallon, 2010). Esses trabalhos comumente são realizados no contexto do comércio ou da indústria/manufatura, raramente envolvem prestadoras de serviços. O que antecede o teste de modelos (relacionamentos entre constructos) é a composição dos próprios constructos, no nível das suas variáveis observáveis. Entendendo as peculiaridades do setor de serviços - em especial a intangibilidade - esta investigação objetiva identificar os constructos relacionados aos impactos da TI no desempenho a partir de um conjunto de variáveis mensuráveis/observáveis empregadas no contexto da cadeia de suprimentos por Hartono et al. (2010). Como procedimento metodológico adotou-se o survey. Para tratamento dos dados, as análises fatorial e de validade e confiabilidade foram empregadas. Como resultados, quatro constructos emergiram, sendo dois de capacidades de TI (nomeadas “capacidade TI hard” e “capacidade TI soft”); as variáveis observáveis para capacidades de TI hard estão relacionadas aos recursos de hardware e informação. Para o segundo constructo de capacidades de TI (soft), há itens relacionados a software, banco de dados, aplicativos etc. Outros dois constructos (“suporte da alta gestão” e “desempenho organizacional”) foram validados. O suporte da gestão indica o apoio da gestão à TI e ao desempenho. O constructo de desempenho reúne medidas ao nível de processos e ao nível da firma. A partir dos resultados, um modelo de pesquisa é proposto como oportunidade de investigação no setor de serviços.

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