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Artigos

v. 4 n. 1 (2009): Abril/2009

Desenvolvimento de um modelo para medir a eficiência de empresas terceirizadas no processo de publicações técnicas de peças de reposição de aeronaves

DOI
https://doi.org/10.7177/sg.2009.V4N1A5
Enviado
junho 14, 2009
Publicado
junho 29, 2009

Resumo

A Terceirização está relacionada com a forma na qual uma organização trata com os seus
fornecedores mediante um contrato de negócio, onde uma atividade específica é acordada para ser
feita. Assim em todo o processo produtivo é necessário medir o desempenho mesmo sendo uma
atividade relacionada a um serviço terceirizado. Este artigo apresenta uma aplicação baseada nos
métodos DEA (Data Envelopment Analysis) e AHP (Analytic Hierarchy Process), cujo objetivo é
avaliar a eficiência de empresas terceirizadas na indústria aeronáutica, além de propor uma
avaliação da relação entre as variáveis de entrada e saída do processo com a medida de eficiência.
Os critérios da Qualidade, do Prazo e do Custo, que foram quantificados pelo AHP para a matriz
DEA são considerados as saídas do processo (outputs). Já como input é utilizado o número de
documentos técnicos recebidos pelas empresas terceirizadas. Os indicadores e critérios foram
escolhidos mediante a aplicação de um questionário junto aos especialistas do processo de
publicações técnicas de peças de reposição. Os resultados para a medida de eficiência foram obtidos
mediante a aplicação do software SIAD. Por fim é apresentada a análise da relação entre a redução
no número de saídas, e a variação nos valores de eficiência possibilitando agrupar as empresas
passíveis de investimento na melhoria de seus processos.

Palavras-Chave: Indústria Aeronáutica, Eficiência, Terceirização, DEA, AHP.

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