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Artigos

v. 10 n. 4 (2015): Dezembro/2015

Sistemas de Gestão da Qualidade em Empresas do Extremo Sul do RS

DOI
https://doi.org/10.20985/1980-5160.2015.v10n4.527
Enviado
maio 29, 2013
Publicado
fevereiro 29, 2016

Resumo

Os sistemas de gestão da qualidade buscam permanentemente melhorar os padrões de qualidade e produtividade de uma organização, fornecendo-lhe vantagem competitiva. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de conhecer estes sistemas em empresas que possuem certificação ISO 9001 na área de Gestão da Qualidade, localizadas no extremo sul do Rio Grande do Sul, bem como a utilização de técnicas estatísticas neste contexto. Entrevistas semi-estruturadas e questionários permitiram caracterizar as quatro empresas investigadas, bem como avaliar seu sistema de gestão. O estudo encontrou evidências de que a certificação trouxe bons resultados, principalmente sob o ponto de vista técnico, embora não tenha garantido melhoria no desempenho econômico. Constatou-se também a pouca utilização de técnicas estatísticas no setor.

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