Uso do Twitter como Canal de Marketing: Uma Análise das Principais Empresas Brasileiras de Comércio Eletrônico

Anderson Cunha Petry, Eugenio de Oliveira Simonetto

Resumo


O rápido e crescente aumento da utilização de redes sociais como ferramenta de marketing no comércio eletrônico tem aproximado os clientes das empresas e vice-versa. Dessa forma, este estudo analisa o Twitter como canal de marketing pelas empresas de comércio eletrônico (CE), através de uma pesquisa quanti-qualitativa baseada na coleta e análise do conteúdo dos tweets das empresas por um período de sessenta dias. Ao término dessa coleta, foi realizado um estudo estatístico sobre os resultados obtidos, os quais apontaram como se dá o comportamento do uso da rede social por cada uma das principais empresas de comércio eletrônico brasileiras, no que se refere ao uso dessa como canal de marketing. Como principal resultado observou-se que, na maioria das vezes, não existe um comportamento padrão de uso do Twitter pelas empresas analisadas e, sim, similaridades em algumas variáveis investigadas, tais como, horários e dias da semana que ocorrem os tweets.

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DOI: https://doi.org/10.7177/sg.2013.V8.N1.A9

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