Uma Contribuição para para a Excelência em Gestão da Qualidade na Indústria Metal Mecânica: Estudo de Múltiplos Casos e Survey

Jadir Perpétuo Santos, Geraldo Cardoso de Oliveira Neto

Resumo


Hoje é inegável a importância de uma certificação em prêmios nacionais e estaduais. Atualmente, a ISO 9001:2008 é considerada uma arma para a organização inserir-se no contexto nacional e internacional e, dessa forma, transformar essa certificação em um diferencial competitivo. O objetivo principal deste estudo é verificar quais foram os ganhos que a versão 2008 da ISO 9001 teve em relação à de 1994. Para tanto, realizou-se uma pesquisa ?survey? com questionário estruturado, aplicado em 72 empresas no setor metal-mecânico, concentradas principalmente no Rio Grande do Sul (17%) e em São Paulo (63%). Em específico, utilizou-se a inferência bayesiana para análise comparativa entre os benefícios e impactos da implantação dessas duas versões. O método de pesquisa compreende a análise Survey quantitativa descritiva e múltiplos casos com observações participantes. Os instrumentos utilizados foram questionário e entrevista estruturada. Para a análise dos dados, utilizou-se a inferência bayesiana a fim de fornecer um conjunto de processos-chave que, quando tratado, leva a empresa a um nível de excelência de um sistema de gestão da Qualidade. Os resultados mostram que na maioria dos casos os requisitos da ISO foram positivos para as empresas; porém, foram constatados alguns dificultadores para a implementação de um sistema de gestão da qualidade, mas que, quando superados, potencializaram os resultados de sua implementação, resultando em seis marcos para elevar o nível de excelência das empresas.

Palavras-chave


Qualidade. Qualidade total. Gerenciamento. ISO 9001.

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DOI: https://doi.org/10.7177/sg.2012.V7.N3.A9

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