Identificação de Construtos Relacionados ao Impacto da TI no Contexto de Compartilhamento de Informação: Um Estudo na Prestação de Serviços Contábeis

Deyvison de Lima Oliveira, Flavio Girardi, Sérgio Cândido de Gouveia Neto

Resumo


Trabalhos no campo de sistemas de informação recentemente têm relacionado as capacidades de TI e suporte da alta gestão à qualidade de informação e ao desempenho organizacional (por exemplo: Hartono et al., 2010; Tallon, 2010). Esses trabalhos comumente são realizados no contexto do comércio ou da indústria/manufatura, raramente envolvem prestadoras de serviços. O que antecede o teste de modelos (relacionamentos entre constructos) é a composição dos próprios constructos, no nível das suas variáveis observáveis. Entendendo as peculiaridades do setor de serviços - em especial a intangibilidade - esta investigação objetiva identificar os constructos relacionados aos impactos da TI no desempenho a partir de um conjunto de variáveis mensuráveis/observáveis empregadas no contexto da cadeia de suprimentos por Hartono et al. (2010). Como procedimento metodológico adotou-se o survey. Para tratamento dos dados, as análises fatorial e de validade e confiabilidade foram empregadas. Como resultados, quatro constructos emergiram, sendo dois de capacidades de TI (nomeadas “capacidade TI hard” e “capacidade TI soft”); as variáveis observáveis para capacidades de TI hard estão relacionadas aos recursos de hardware e informação. Para o segundo constructo de capacidades de TI (soft), há itens relacionados a software, banco de dados, aplicativos etc. Outros dois constructos (“suporte da alta gestão” e “desempenho organizacional”) foram validados. O suporte da gestão indica o apoio da gestão à TI e ao desempenho. O constructo de desempenho reúne medidas ao nível de processos e ao nível da firma. A partir dos resultados, um modelo de pesquisa é proposto como oportunidade de investigação no setor de serviços.


Palavras-chave


Capacidades de TI. Informação compartilhada. Desempenho. Construtos.

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DOI: https://doi.org/10.7177/sg.2011.V6.N3.A5

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