Escolha da ferramenta adequada para o desenvolvimento de painéis de indicadores em uma empresa de seguros: uma abordagem multicritério

José Fabiano da Serra Costa, Karine Silva Duarte

Resumo


Um painel de indicadores é um conjunto de medidas de desempenho, que são escolhidas por uma empresa para permitir o gerenciamento de alguma operação, função ou processo. A utilização de painéis ajuda na manutenção e na estratégia do negócio e, mostra a situação de cada área observada, facilitando assim as tomadas de decisão da direção da empresa. Nesse sentido, a escolha de ferramentas adequadas para construção de painéis é de fundamental importância para o bom desempenho dos mesmos e sua interação com o usuário. Esse artigo apresenta a utilização de uma metodologia multicritério para escolha da ferramenta ideal para construção de painéis em uma empresa da área de seguros.


Palavras-chave


Decisão Multicritério; Tecnologia da Informação; Paineis de Indicadores

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DOI: https://doi.org/10.7177/sg.2010.V5N1A3

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