Enfoque multicritério para a localização de instalações de serviço: aplicação do método SMARTER

Yuri Gama Lopes, Adiel Teixeira De Almeida

Resumo


Dentre os diversos tipos de decisão presentes durante o processo de planejamento e gestão
empresarial, a decisão de localização de instalações é fator crítico para o desempenho da
organização tanto em suas próprias atividades de negócio como no desempenho da
empresa na cadeia de suprimentos na qual está inserida, o que envolve a satisfação dos
seus clientes, os custos logísticos e os resultados operacionais. Particularmente, a
localização de unidades de serviço envolve uma maior quantidade de fatores subjetivos,
dificultando o uso de modelos de decisão tradicionais para o tratamento do problema de
localização. Tais modelos, em sua maioria, apresentam problemas metodológicos em seus
procedimentos de análise e cálculo; sobretudo na estruturação de preferências do decisor e
nas etapas de agregação multiobjetivo. Este trabalho procura, portanto, estruturar
metodologicamente a tomada de decisão multicritério quanto a localização de unidades de
serviço. Para isso, propõe a utilização do método SMARTER (Simple Multi-Attribute Rating
Technique using Exploiting Rankings) e descreve uma aplicação numérica para resolução
da questão.

Palavras-chave


Localização; Unidades de serviço; Apoio Multicritério a Decisão; SMARTER

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DOI: https://doi.org/10.7177/sg.2008.SGV3N2A3

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