Aplicação do QFD e do PCP a produtos digitais em uma empresa brasileira de telecomunicações móveis

Márcio Barbosa Guimarães Cota Júnior, Lin Chih Cheng

Resumo


O desenvolvimento tecnológico na área de informática e telecomunicações fez surgir novos conceitos de economia e produto, além de novos modelos de organização das empresas envolvidas nesse mercado. Este trabalho tem o objetivo de avaliar a aplicabilidade de métodos de Gestão de Desenvolvimento de Produtos (GDP) e Gestão da Produção (GP) a produtos digitais, e verificar algumas particularidades da aplicação nesse campo. São estudados, em especial, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) e o Planejamento e Controle da Produção (PCP), aplicados a dois tipos diferentes de produtos digitais, em uma mesma empresa do segmento de Telecomunicações Móveis. Os resultados do trabalho são baseados em dois projetos desenvolvidos utilizando a estratégia de pesquisa-ação em uma empresa brasileira de Telecomunicações Móveis. Ao final, foi possível distinguir, nos casos estudados, as fases do processo adequadas para a utilização da abordagem sob a ótica da GDP, aplicando o QFD, e da abordagem sob a ótica da GP. Baseando-se nos resultados da pesquisa, são também apresentadas algumas similaridades e diferenças da aplicação desses métodos nos projetos estudados em relação à aplicação tradicional, encontrada na bibliografia.

Palavras-chave


QFD; PCP; Produtos digitais; Similaridades; Diferenças

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DOI: https://doi.org/10.7177/sg.2006.SGV1N3A6

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