Sistemas de Gestão da Qualidade em Empresas do Extremo Sul do RS

Viviane Leite Dias de mattos, Maria Cristina Zucchelli de Souza Soares, Roger Lopes Viticoski, Leânia Moureira Agreda

Resumo


Os sistemas de gestão da qualidade buscam permanentemente melhorar os padrões de qualidade e produtividade de uma organização, fornecendo-lhe vantagem competitiva. O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de conhecer estes sistemas em empresas que possuem certificação ISO 9001 na área de Gestão da Qualidade, localizadas no extremo sul do Rio Grande do Sul, bem como a utilização de técnicas estatísticas neste contexto. Entrevistas semi-estruturadas e questionários permitiram caracterizar as quatro empresas investigadas, bem como avaliar seu sistema de gestão. O estudo encontrou evidências de que a certificação trouxe bons resultados, principalmente sob o ponto de vista técnico, embora não tenha garantido melhoria no desempenho econômico. Constatou-se também a pouca utilização de técnicas estatísticas no setor.

Palavras-chave


Qualidade; Certificação ISO 9000; Sistemas de Gestão da Qualidade



DOI: https://doi.org/10.20985/1980-5160.2015.v10n4.527

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